고객 지원 정보

예약, 결제, 계정에 관한 문의와 처리 절차를 안내합니다. 확인이 필요하면 언제든 연락 주세요.

고객센터 안내

전자우편 Goldkim@maflee.net 또는 전화 010-7572-8984로 문의할 수 있습니다.

운영시간은 09:00부터 18:00까지입니다. 운영시간 외에 접수된 문의는 다음 영업일에 순차적으로 답변합니다.

문의하실 때 가입한 휴대전화번호와 예약번호를 함께 알려 주시면 더 빠르게 확인할 수 있습니다.

상호: 주식회사 마플리 / 대표자: 김선보

사업자등록번호: 703-86-03871

주소: 서울특별시 강남구 역삼로 512, 5층697호(대치동, 인테크빌딩)

예약 변경과 취소는 앱의 "나의 예약" 화면에서 직접 처리할 수 있습니다.

변경과 취소가 가능한 시점은 예약 화면에 사전에 표시됩니다. 표시된 기한이 지난 뒤에는 앱에서 처리할 수 없으므로 매장에 직접 연락해야 합니다.

매장 사정으로 예약이 취소되는 경우 앱 알림으로 안내하며, 결제한 예약금은 전액 환불합니다.

예약 시 예약금을 앱에서 결제하고, 남은 잔금은 시술 당일 매장에서 결제합니다.

환불 기준과 취소 수수료는 예약 전 결제 화면에 표시되는 기준에 따릅니다. 표시된 기준이 없는 경우 관련 법령과 매장과의 협의에 따라 처리합니다.

환불은 결제하신 수단으로 처리하며, 카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 승인 취소까지 영업일 기준 3일에서 5일이 걸릴 수 있습니다.

결제 과정에서 오류가 발생했거나 중복 결제가 확인되면 고객센터로 연락해 주세요. 확인 후 처리하겠습니다.

가입 정보 수정, 회원 탈퇴는 앱의 "내 정보" 화면에서 직접 할 수 있습니다.

개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요청하려면 개인정보 보호책임자(Goldkim@maflee.net)에게 연락해 주세요.

회원 탈퇴 시 개인정보는 개인정보 처리방침에 따라 파기합니다. 다만 법령에서 보존을 요구하는 거래 기록은 정해진 기간 동안 보관합니다.

입점 신청, 심사 진행 상황, 정산 관련 문의는 고객센터로 연락해 주세요.

직원 계정은 소속 매장 운영자의 승인이 필요합니다. 승인이 지연되는 경우 먼저 소속 매장에 확인해 주세요.

정산 계좌 정보가 잘못 등록된 경우 앱에서 수정할 수 있으며, 이미 진행된 정산 건은 고객센터로 문의해 주세요.

시술 결과나 매장 응대에 관한 분쟁은 우선 해당 매장과 협의해 주세요. 회사는 예약을 중개하는 사업자로서 시술의 당사자가 아니지만, 요청하시면 사실 확인과 중재를 돕습니다.

협의가 되지 않는 경우 한국소비자원(전화 1372, 웹사이트 www.kca.go.kr) 또는 공정거래위원회(웹사이트 www.ftc.go.kr)에 상담과 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

개인정보와 관련한 분쟁은 개인정보분쟁조정위원회(전화 1833-6972)에 조정을 신청할 수 있습니다.

허위 정보를 게시한 매장, 부적절한 리뷰나 게시글, 타인의 권리를 침해하는 콘텐츠를 발견하면 고객센터로 알려 주세요.

접수된 신고는 확인 후 관련 법령과 서비스 약관에 따라 조치하며, 처리 결과를 신고자에게 안내합니다.